POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Tribeca S.A.S., identificada comercialmente como POP KIDS, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el propósito de informar a clientes, usuarios, empleados, proveedores y terceros sobre la forma en que recopila, almacena, utiliza, transmite, actualiza, protege y elimina la información personal.

1. Información del responsable

Razón social: Tribeca S.A.S.
Nombre comercial: POP KIDS
NIT: 901810576-4
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección: Carrera 50A No. 61-43
Correo electrónico: help@popkids.com.co
WhatsApp: +57 316 765 8237
Sitio web: www.popkids.com.co

2. Marco normativo

Esta política se desarrolla de acuerdo con:

El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
La Ley 1581 de 2012.
El Decreto 1377 de 2013.
Las demás normas que modifiquen, complementen o reglamenten la protección de datos personales en Colombia.

3. Objeto de la política

La presente política tiene como finalidad establecer los lineamientos aplicables al tratamiento de datos personales realizado por Tribeca S.A.S. y POP KIDS.

También tiene como objetivo informar a los titulares:

Qué información se recopila.
Para qué se utiliza.
Cuáles son sus derechos.
Cómo pueden presentar consultas y reclamos.
Cómo pueden solicitar correcciones, actualizaciones o eliminación de datos.

4. Definiciones

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Dato personal: información asociada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Dato público: información que no tiene naturaleza privada, semiprivada o sensible, de acuerdo con la normativa aplicable.

Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de la información.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o eliminación.

Transferencia: envío de datos personales a otro responsable del tratamiento.

Transmisión: comunicación de datos personales a un encargado para que los trate por cuenta del responsable.

5. Principios aplicables

POP KIDS aplicará los siguientes principios:

Legalidad.
Finalidad.
Libertad.
Veracidad.
Transparencia.
Acceso y circulación restringida.
Seguridad.
Confidencialidad.

6. Datos que podrán ser tratados

POP KIDS podrá tratar:

Datos de identificación.
Nombres y apellidos.
Número de identificación.
Información de contacto.
Dirección.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información de compras.
Historial de pedidos.
Datos de facturación.
Solicitudes de servicio.
Preferencias comerciales.
Datos de navegación.
Información laboral o contractual, cuando corresponda.
Información relacionada con proveedores.
Información necesaria para prevenir fraude.

7. Finalidades

Los datos podrán utilizarse para:

Gestionar compras y pedidos.
Procesar pagos.
Realizar facturación.
Preparar y entregar productos.
Informar el estado de los pedidos.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Atender consultas, solicitudes y reclamos.
Prevenir fraude.
Realizar análisis comerciales.
Evaluar la calidad del servicio.
Mejorar productos y procesos.
Enviar promociones cuando exista autorización.
Gestionar programas de fidelización.
Gestionar relaciones con empleados y proveedores.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Realizar actividades contables y tributarias.

8. Autorización

POP KIDS solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos, salvo en los casos en que la ley no la exija.

La autorización podrá obtenerse:

Por escrito.
De manera verbal.
Mediante formularios electrónicos.
Mediante casillas de aceptación.
Por conductas inequívocas del titular.

El silencio no será considerado como autorización.

9. Derechos de los titulares

Los titulares podrán:

Conocer sus datos personales.
Actualizarlos.
Rectificarlos.
Solicitar prueba de la autorización.
Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Acceder gratuitamente a sus datos.
Revocar la autorización cuando proceda.
Solicitar la eliminación de la información cuando proceda.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Consultas

El titular podrá presentar consultas para conocer la información que repose en las bases de datos de POP KIDS.

Las consultas podrán enviarse por:

Correo electrónico: help@popkids.com.co
WhatsApp: +57 316 765 8237
Dirección: Carrera 50A No. 61-43, Medellín

La consulta deberá contener información suficiente para identificar al titular.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.

11. Reclamos

El titular podrá presentar un reclamo cuando:

Considere que la información debe corregirse.
Solicite una actualización.
Solicite la eliminación de datos.
Considere que existe un incumplimiento.
Desee revocar la autorización, cuando proceda.

El reclamo deberá incluir:

Nombre e identificación del titular.
Descripción de los hechos.
Datos de contacto.
Documentos que soporten la solicitud, cuando existan.

Cuando el reclamo esté incompleto, POP KIDS podrá solicitar la información necesaria para continuar con el trámite.

12. Revocatoria y supresión

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la eliminación de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que exija conservarlos.

La eliminación no procederá cuando los datos deban conservarse para:

Cumplir obligaciones legales.
Cumplir obligaciones tributarias.
Atender contratos vigentes.
Resolver reclamaciones.
Prevenir fraude.
Cumplir órdenes de autoridad competente.

13. Transmisión y transferencia

POP KIDS podrá compartir información con proveedores necesarios para la operación, incluyendo:

Shopify.
Pasarelas de pago.
Entidades financieras.
Transportadoras.
Plataformas de servicio al cliente.
Plataformas de mensajería.
Herramientas de analítica.
Plataformas publicitarias.
Proveedores tecnológicos.
Autoridades públicas.

Estos proveedores deberán tratar la información para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.

14. Seguridad

POP KIDS adoptará medidas razonables para proteger los datos contra:

Pérdida.
Alteración.
Consulta no autorizada.
Acceso fraudulento.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.

15. Comunicaciones comerciales

POP KIDS podrá contactar a los titulares por los canales autorizados para enviar información comercial, promociones, novedades y comunicaciones relacionadas con sus productos.

El titular podrá solicitar la cancelación de las comunicaciones mediante:

El enlace de cancelación incluido en los correos.
El correo help@popkids.com.co.
El WhatsApp +57 316 765 8237.
El enlace https://wa.me/573167658237.

16. Área responsable

El área de Servicio al Cliente será responsable de recibir y gestionar las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con datos personales.

Correo electrónico: help@popkids.com.co
WhatsApp: +57 316 765 8237
Dirección: Carrera 50A No. 61-43, Medellín

17. Vigencia

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 28 de junio de 2026.

Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales, comerciales o contractuales.

Tribeca S.A.S. podrá modificar esta política y publicará la versión actualizada en www.popkids.com.co.