POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En POP KIDS queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por esta razón, puedes solicitar cambios de productos de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Plazo para solicitar un cambio

Las compras realizadas en www.popkids.com.co podrán ser cambiadas dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente contará con un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.

Condiciones del producto

Para solicitar un cambio, el producto deberá:

• Estar sin uso.

• Estar limpio y en buen estado.

• Conservar las etiquetas originales.

• No presentar alteraciones, daños, manchas, olores o señales de uso.

• Ser entregado con sus accesorios y empaques, cuando corresponda.

POP KIDS podrá revisar el estado del producto antes de aprobar el cambio.

Cómo solicitar un cambio

Para iniciar la solicitud, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente por alguno de los siguientes canales:

• WhatsApp: 3167658237

• Correo electrónico: help@popkids.com.co

• Formulario de contacto: www.popkids.com.co

En la solicitud debes indicar:

• Nombre completo.

• Número del pedido.

• Producto que deseas cambiar.

• Motivo del cambio.

• Talla o referencia que deseas recibir.

• Fotografías del producto, cuando sean requeridas.

Costos de transporte

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, referencia o decisión del cliente, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.

Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto o el error sea atribuible a POP KIDS, la empresa asumirá los costos de transporte relacionados con el cambio.

Diferencia de precio

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes del envío.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, POP KIDS emitirá un bono por el valor restante para ser utilizado en una compra posterior en la tienda online.

El excedente no será entregado en efectivo.

Disponibilidad

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si la talla, color o referencia solicitada no está disponible, el cliente podrá seleccionar otro producto o recibir un bono por el valor correspondiente.

Derecho de retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley indique algo diferente.

Producto incorrecto o con novedad

Si recibes un producto diferente al comprado o con alguna novedad, debes reportarlo a Servicio al Cliente tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías y el número del pedido.

POP KIDS analizará el caso y gestionará la solución correspondiente.

Actualización de la política

POP KIDS podrá actualizar esta política cuando existan cambios en sus procesos comerciales o en la normativa aplicable.