POLÍTICA DE ENVÍOS

En POP KIDS realizamos envíos dentro del territorio colombiano.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar entre 5, 8 y 15 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

El tiempo comenzará a contarse una vez el pedido haya sido confirmado y aprobado.

Durante el proceso de compra, al ingresar la ciudad y la dirección de entrega, el sistema mostrará el costo y el tiempo estimado del envío.

Los tiempos informados son aproximados y pueden variar por novedades logísticas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones ajenas a POP KIDS.

Costo del envío

El costo del envío dependerá de la ciudad, el municipio y la dirección de entrega. Este valor será informado antes de finalizar la compra.

Cuando aplique una promoción de envío gratuito, las condiciones serán informadas en la página web.

Cobertura

Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de Colombia.

Los clientes que se encuentren en el exterior pueden realizar compras con una tarjeta habilitada para transacciones internacionales, siempre que indiquen una dirección de entrega dentro de Colombia.

Producto equivocado

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente por alguno de los siguientes canales:

WhatsApp: 3167658237
Correo electrónico: help@popkids.com.co
Formulario de contacto: www.popkids.com.co

POP KIDS revisará el caso y gestionará la devolución o el cambio correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a POP KIDS, la empresa asumirá los costos de transporte relacionados con la devolución y el nuevo envío.

Demoras en la entrega

Si el pedido supera el tiempo estimado de entrega, puedes comunicarte con Servicio al Cliente a través de:

WhatsApp: 3167658237
Correo electrónico: help@popkids.com.co
Formulario de contacto: www.popkids.com.co
Chat disponible en nuestra tienda online

Para realizar el seguimiento será necesario informar el número del pedido y los datos del comprador.

Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente debe verificar que los datos de entrega estén completos y correctos antes de finalizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, podrán generarse costos adicionales de transporte para realizar un nuevo envío.

Actualización de la política

POP KIDS podrá actualizar esta política cuando existan cambios en sus procesos logísticos, transportadoras, cobertura o tiempos de entrega.